Оперативное программное обеспечение CRM необходимо для предприятий любого размера. Это помогает систематически управлять данными о клиентах, общением и взаимодействием, что в конечном итоге способствует росту бизнеса. Доступно множество различных типов программного обеспечения CRM, каждое из которых имеет свои собственные функции.
Давайте рассмотрим различные типы программного обеспечения CRM и их роль в росте бизнеса.
Что такое CRM?
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является важным компонентом роста бизнеса. Программное обеспечение CRM позволяет эффективно управлять потенциальными клиентами , продажами и удовлетворенностью клиентов. Проще говоря, CRM — это система, которая помогает вам отслеживать действия ваших клиентов и предоставлять им персонализированное обслуживание. Вы можете использовать данные из различных источников, таких как маркетинговые кампании по электронной почте или онлайн-опросы.
Что такое оперативный CRM?
Такие предприятия, как интернет-магазины, торговые сети, квест-комнаты или магазины мороженого, используют программное обеспечение Operational CRM для управления взаимодействием с клиентами и отслеживания данных о клиентах. Это помогает предприятиям отслеживать заказы клиентов, запросы на поддержку и другие взаимодействия.
Джо Тройер, генеральный директор и руководитель отдела роста компаний Digital Triggers и ReviewGrower , поясняет: «Этот тип программного обеспечения CRM необходим для бизнеса. Вы можете отслеживать взаимодействие с клиентами по различным каналам, таким как телефон, электронная почта, чат и социальные сети. Операционное программное обеспечение CRM также помогает предприятиям собирать данные о клиентах, чтобы лучше понимать своих клиентов и создавать более эффективные маркетинговые кампании. Интеграция программного обеспечения для мониторинга работоспособности веб-сайта может дополнительно гарантировать эффективную работу этих CRM-систем, сводя к минимуму время простоя и обеспечивая бесперебойное обслуживание клиентов».
Компоненты операционной CRM
Автоматизация маркетинга:
Предприятия могут автоматизировать и анализировать маркетинговую работу, чтобы быстрее увеличить доходы. Используя оперативную CRM с функциями автоматизации маркетинга, можно легко разрабатывать индивидуальные маркетинговые кампании, которые точно соответствуют требованиям вашей аудитории согласно Likes.io .
Вы можете использовать данные о конкретных клиентах для персонализации кампаний. Некоторые CRM также могут предоставлять маркетинговую статистику, анализировать окупаемость инвестиций в онлайн-рекламу и проводить комплексный анализ потенциальных клиентов. Кроме того, вы также можете сохранять рекламу , оптимизируя свой рабочий процесс и постоянно создавая выигрышные творческие ресурсы, которые приводят к результатам.
Маркетинг, основанный на событиях, продвигает товары потребителям таким образом, чтобы они соответствовали событиям в их жизни. Операционная CRM повышает вашу осведомленность о потребностях потребителей и позволяет предлагать индивидуальные предложения, основанные на конкретных требованиях.
2. Автоматизация продаж:
Автоматизация продаж подразумевает планирование электронной почты , встречи с потенциальными клиентами, инструменты графиков работы и функции отслеживания звонков. Автоматизация всего цикла продаж приносит пользу фирмам. Находятся новые перспективы, отслеживаются контакты с клиентами, составляются оценки продаж, а документация управляется с помощью автоматизации отдела продаж. Чтобы сделать рабочие процессы более эффективными, торговые представители могут устанавливать условия. В результате они могут развивать долгосрочные отношения со своими клиентами и уделять больше времени основным занятиям, чем черной работе.
3. Автоматизация обслуживания:
Автоматизация обслуживания направлена на то, чтобы помочь бизнесу предоставить клиентам фантастические впечатления, поддержать их лояльность и мотивировать их распространять информацию о бренде бизнеса. Наряду с хорошими решениями для клиентских порталов эта стратегия повысит уровень удовлетворенности клиентов и сохранит их лояльность к вашему бренду.
Увеличение времени реагирования и повышение эффективности позволяют организациям предлагать высочайший уровень обслуживания клиентов. Например, сотрудники службы поддержки могут быстро обрабатывать запросы, проблемы и запросы клиентов на обслуживание, используя историю взаимодействия, — говорит Стив Роуз, вице-президент MoneyTransfers . Благодаря системам продажи билетов автоматизация обслуживания также предлагает средства для распределения обязанностей по обслуживанию представителей. Автоматизация услуг также часто включает в себя дополнительные функции, такие как база знаний или сайты часто задаваемых вопросов.
Преимущества оперативной CRM
- Поскольку он собирает данные из трех основных отделов и отслеживает соответствующие данные.
- В полной мере использует возможности идеальной кампании и предложений, основанных на событиях.
- Оказывать помощь клиентам и посетителям сайта.
- Улучшение продаж и достижение финансовых целей по продажам.
- Предоставление вариантов обслуживания клиентов, из которых клиент может выбирать.
- Успешное сопровождение различных маркетинговых инициатив.
- Операционные CRM могут быть полезны как малому, так и крупному бизнесу. Они лучше всего работают для компаний, которые ищут более автоматизированный подход, особенно в сфере маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Большинство фирм могут использовать эти CRM-системы, поскольку они интегрируются со всеми тремя основными подразделениями организации.
Примеры оперативного программного обеспечения CRM:
- Гибкая CRM
- Hubspot CRM
- Зохо
- Действительно простые системы
- Аксело
- Кип
- Пакет CRM
Роль программного обеспечения CRM в росте бизнеса
CRM позволяет вам отслеживать и понимать взаимодействие клиентов с вашей компанией, что позволяет лучше понять их желания и потребности. В результате это помогает вам разрабатывать продукты и услуги, более соответствующие потребностям ваших клиентов, что может привести к увеличению продаж и росту бизнеса.
Ключевые особенности программного обеспечения CRM
При выборе правильного программного обеспечения CRM очень важно понимать ключевые функции, наиболее выгодные для вас. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное обеспечение, разработанное, чтобы помочь компаниям управлять взаимодействием с клиентами и потенциальными клиентами. Программное обеспечение CRM используется многими компаниями во всех отраслях экономики, от малого бизнеса до крупных корпораций. Сегодня на рынке доступно множество различных программных решений CRM Некоторые из них бесплатны, а некоторые — платные. Различные функции, предлагаемые CRM-системой, могут варьироваться от одной к другой.
Преимущества программного обеспечения CRM:
- Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами может помочь вам управлять отношениями с текущими и потенциальными клиентами.
- Он может отслеживать, анализировать и сообщать о взаимодействии с клиентами по всем каналам, включая телефон, электронную почту, социальные сети, чат или текстовые сообщения.
- Это также может помочь вам определить возможности продаж и расставить приоритеты среди потенциальных клиентов.
- Данные, собранные с помощью программного обеспечения CRM, могут создавать персонализированные маркетинговые кампании, ориентированные на определенные демографические или географические области.
CRM-система позволяет организациям получить всестороннее представление о своей клиентской базе с помощью технологий анализа данных. Он собирает информацию из различных источников и дает представление о том, как клиенты взаимодействуют с продуктами или услугами организации.
Некоторые из критических аспектов, которые следует учитывать, включают следующее:
1. Настраиваемые поля и информационные панели:
Воронка продаж CRM должна быть настраиваема в соответствии с вашими конкретными потребностями, чтобы вы могли отслеживать наиболее важные данные.
Панель мониторинга также должна быть простой в использовании, чтобы вы могли быстро получить обзор своей воронки продаж и других ключевых показателей.
2. Автоматические напоминания о задачах:
Программное обеспечение CRM должно автоматически отправлять напоминания о задачах членам команды, чтобы каждый всегда был в курсе того, что необходимо сделать. CRM поможет обеспечить своевременное выполнение задач и соблюдение сроков.
3. Автоматизация продаж:
Программное обеспечение CRM должно автоматизировать как можно больше задач по продажам, таких как квалификация потенциальных клиентов и последующее сопровождение, чтобы вы могли сосредоточиться на более важных задачах. В результате вы станете более эффективными и сэкономите время. Вы можете использовать формы Salesforce , чтобы значительно упростить сбор данных о потенциальных клиентах.
Дерек Брюс, операционный директор Skills Training Group , говорит: «Выбор правильного программного обеспечения CRM имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Лучший способ убедиться, что ваш бизнес использует правильное решение CRM, — это убедиться, что оно совместимо с остальной частью вашей системы: проанализируйте, что вам нужно с точки зрения функций, ценового диапазона, вариантов поддержки и т. д.
Заключительные слова
В заключение можно сказать, что операционный CRM — отличная стратегия для роста бизнеса. Это важный инструмент как для отдела обслуживания клиентов, так и для отделов продаж. Эти команды могут использовать его для повышения эффективности своей работы и качества своих услуг. Это поможет вашему бизнесу повысить удержания клиентов , улучшить качество обслуживания клиентов и повысить пожизненную ценность клиентов. CRM отслеживает и анализирует данные клиентов, что помогает понять потребности, предпочтения и ожидания клиентов. Это также помогает создать индивидуальные отношения с клиентами, что важно для успеха любого бренда в современном цифровом мире.
Выберите CRM, которая соответствует вашим потребностям и может помочь вам достичь ваших бизнес-целей.
Биография автора:
Андрей Федек — создатель и единоличный владелец студии InterCool . Как опытный маркетолог, он стремится превратить потенциальных клиентов в клиентов. Его цели всегда включают белое SEO. Помимо того, что он босс, он еще и настоящий командный игрок с большим чувством равенства.
Проверьте также: 7 лучших программ CRM
